Dah hantar repair, ada rosak lagi.

Masalah betul. Jika satu incident dilaporkan, maka masalah itu yang perbaiki. Jika semasa membaiki masalah tersebut dan didapati ada masalah yang lain yang DIKENALI, mungkin akan terus dibaiki bersama.

Tapi, menjadi kritikan teruk jika incident ini ditutup, ada masalah lagi. Sebenarnya, masalah itu timbul tiada kaitan dengan masalah awal. Disebabkan wrong time at the wrong place, support team dipersalahkan.

Adakah patut support dipersalahkan dengan hanya kesimpulan pihak pengguna yang tidak masuk akal berkenaan support level dan fikiran yang sempat berkenaan teknologi?