My Data Centre is my heaven.

Data centre adalah satu tempat atau bilik yang menempatkan server dan network yang disusun di dalam rak-rak. Data centre juga dipanggil server farm kerana bilangan server yang banyak dalam bilik yang besar semacam ladang gandum atau sawit.

Sekarang ini, ada beberapa langkah dan cadangan menjadikan data centre sebuah tempat yang tahan dari serangan secara langsung atau tidak langsung atau secara elektronik, reliable, dan up-to-date.

Salah satu kemudahan utama yang biasa dan perlu adalah bekalan elektrik. Belakan elektrik ini bukan sahaja membekalkan kuasa kepada server dan peralatan di dalam data centre, tetapi juga penghawa dingin, sensor suhu dan kelembapan dan pelbagai peralatan sokongan lain.

Baru-baru ini, jabatan aku telah memasang UPS bagi data centrenya bagi menyokong kuasa semasa ketiadaan kuasa dari TNB. UPS ini amat bagus kerana bagi sesetengah data centre aku, bebannya tidak tinggi. Hanya setakat 15A. Bagi sesetengah tempat, boleh bertahan selama 12 jam. Ada kawan aku tidak berapa setuju dengan projek ini, kerana UPS ini dikatakan sesuai untuk industri dan bukan untuk IT. Dan jika projek ini dibuat, perlu dipasang pada bilik yang berasingan disebabkan battery bank yang besar dan masalah kimia.

Projek ini pada asalnya dengan kos lebih kurang RM50k. Tetapi setelah diberi kepada jabatan yang berkaitan dengan elektrik, kosnya menjadi lebih RM100k. Jika ditambah dengan pembinaan bilik baru, mungkin mencapai lebih RM1juta.

Projek ini sebelumnya adalah atas initiatif kawan aku tu. Tapi selepas agak malas hendak buat dokumentasi, ada la kawan aku yang lain sukarela ambil alih projek ini, dan ini jadinya. Sekurang-kurangnya, projek ini telah membantu menyelamatkan data centre kami.

Kenapa perlu sokongan yang lama? Sebab sebelum ini UPS kami sekadar tahan 45minit yang cukup untuk memadamkam server yang selalunya memberi masalah untuk kita menghidupnya semula kerana lokasi yang jauh.

Dua minggu lepas, ada la mamat ni kata betapa kukuhnya data centre syarikat aku di Bangi. Dengan bangunan konkrit kukuh tanpa tingkap, tahan dengan serangan bom. Aku sebenarnya tidak la tengok tempat itu. Selama aku bekerja lebih 5 tahun, tak pernah pun tengok. Mamat tu cukup bangga. Kukuh ke????

Aku tanya, "Kukuh ke? Kalau kukuh, kenapa Pentagon ada banyak tingkap?"

Pentagon adalah bangunan Jabatan Pertahanan USA dan sudah tentunya memerlukan bangunan yang kukuh dan kalis serangan bom.

Sebenarnya, beberapa tahun lepas, aku tengok documentari berkenaan sejarah pembinaan Pentagon. Salah satu pelan pembinaan Pentagon adalah mempunyai bangunan yang tidak mempunyai tingkap. Tetapi rekabentuknya telah dipinda saat akhir dengan meletakkan banyak tingkap kerana mereka mengetahui bahawa jika bom meletup di dalam bangunan tersebut akan menyebabkan kemusnahan yang lebih teruk berbanding jika mempunyai tingkap. Ini kerana jika bom meletup, kuasa letupan lebih cepat tersebar ke kawasan yang mempunyai ruang bebas. Jika tempat itu tertutup, kuasa letupan tidak boleh tersebar dan akan menyebabkan kuasa letupan menjadi lebih kuar pada tempat tu yang berupaya memusnahkan bangunan itu. Contoh paling mudah, kita lihat kejadian kapal terbang terhempas di Pentagon semasa 9/11. Hanya dua bahagian sahaja musnah dalam kejadian itu dan salah satunya paling teruk musnah. Bahagian-bahagian lain tidak musnah langsung dan semasa pembinaan semula Pentagon, bahagian yang musnah sahaja yang terlibat dan bahagian yang lain beroperasi seperti biasa. Ini kerana gelombang letupan yang bergerak dari bahagian letupan bergerak ke bahagian berhampiran tetapi tersebar ke tingkap. Lagi pun, Pentagon dibina dengan banyak segmen dan berlapis-lapis.

Sekarang ini, telah ada bom yang dapat menembusi kontrik yang dipanggil bom bunker. Bagi aku, data centre yang dibina dengan kontrik sekelilingnya adalah kesilapan besar.

Bukan apa, aku dapat mematahkan pendapat orang tua yang merasakan dia betul. Hehhehehehe.

Penghawa dingin adalah peralatan yang perlu tetapi boleh juga memberi satu masalah. Bukan sebab tidak berfungsi tetapi menyebabkan data centre menjadi terlalu sejuk. Masalah sejuk melampau ni boleh menyebabkan air/cecair terhasil dalam data centre. Ini juga disebabkan ketiadaan peralatan mengawal kelembapan. Pernah terjadi baru-baru ini, pemasangan satu projek di dalam data centre terpaksa ditangguhkan satu hari kerana semasa nak hidupkan satu peralatan tu, didapati ia dah bersalut dengan air yang menitik, dinding bilik, rak dan pintu penuh dengan air peluh dari kelembapan. Bahaya tu.

Sekarang ini, telah ada orang buat server dalam bentuk virtual (virtual machine). Untuk itu, kita perlu ada processor yang mempunyai feature VT. Dengan ini kita dapat mengurangkan ruang penempatan server. Bak kata Google, My other computer is my data centre.

Yang terbaik adalah........

Selalu, orang akan mencadangkan jenama tertentu bagi membeli komputer terbaik kepada orang lain. Aku cukup tidak suka jika mereka yang ingin membeli komputer bertanya kepada aku, "Komputer apa yang murah, terbaik dan tahan lama untuk aku beli?"

Kenapa? Sebab murah dan tahan lama tidak berkaitan langsung kepada terbaik.

Di awal pengenalan aku dengan komputer, bagi aku Toshiba dan IBM adalah jenama terbaik dalam produk laptop dan desktop. Kerana produk brand ini tahan lama sehingga telah ketinggalan zaman pun masih tidak rosak. Kekurangan terbesar brand ini adalah mahal sekitar RM 4000 ke atas. Ini berbanding brand terkenal lain yang berharga RM 3000 ke bawah. Maka, produk brand ini banyak digunakan dalam urusan teknikal dan mobiliti pejabat.

Selepas lebih 10 tahun terdedah dengan pengalaman komputer, aku dapati, murah dan tahan lama bukanlah perkara yang penting untuk mendapatkan jenama komputer terbaik. Walau bagaimana terkenal jenama, cantik produknya dan mahal sekalipun harganya, belum tentu kita dapat komputer yang terbaik. Silap haribulan, komputer kita yang mahal itu boleh rosak dengan sendiri walaupun dijaga dengan baik.

Bagi aku, komputer terbaik adalah komputer yang bersesuaian dengan penggunanya dan khidmat lepas jualan yang terbaik. Jika ada orang yang bertanya seperti soalan di atas, aku akan tanya satu soalan.

"Kalau rosak, hendak hantar ke mana?”

Kalau diorang ini kata hantar ke kedai, aku akan cadangkan bagaimana kalau juruteknik tersebut datang ke rumah untuk membaiki dan menukar bahagian yang rosak yang mana masa proses mengambil masa 2 hari?

Dari pengalaman aku, ada beberapa jenama terkenal komputer tetapi sebarang kerosakan perlu dihantar ke tempat mereka yang kemungkinan jauh. Satu lagi, ada yang memerlukan masa yang amat panjang untuk menukar part yang rosak. Dari hari ke sehari, hingga bulan ke sebulan. Ini amatlah menyusahkan pengguna. Kalau tak percaya, cuba periksa jenama Acer, Compaq dan HP. Dan mungkin beberapa jenama ASUS dan klon dari Taiwan. Kesemuanya memerlukan kita hantar komputer untuk dibaiki. Kalau beli di KL dan baiki di KL, mungkin kita tiada masalah tetapi bagaimana kalau kita tinggal di Leban Condong ke…..kan jauh dari lebih 200km.

Dan juga masa yang diperlukan untuk menggantikan part yang rosak mengambil masa 1 minggu ke 3 bulan. Samada komputer rumah atau pejabat.

Macam DELL, mereka ini memperuntukkan 2 hari untuk proses support pembeli produk mereka. Maka, untuk support di daerah yang jauh, mereka letakkan seorang support engineer dalam satu daerah jika tempat itu mempunyai lebih 50 unit PC. Ada yang kata 100 unit.

Engineer ini akan datang ke tempat pengguna di rumah atau di pejabat mengikut kehendak pengguna. Tetapi tidak di hotel. Tak tahu lah kenapa.

Tetapi dengan satu syarat, semasa pengguna melaporkan kerosakan, perlu beritahu dengan pasti bahawa part apa yang rosak untuk mengelakkan mereka membawa perkakasan yang salah.

Pengguna juga harus sedar, DELL tidak support kerosakkan perisian. Maka, kena pandailah membaikinya.

Aku rasa DELL memberi cukup support untuk khidmat selepas jualan. Warranti pun boleh dipanjangkan sebelum atau selepas waranti lama tamat mengikut kos tertentu. Tapi aku tahu, ramai yang tidak berminat dengan Dell kerana produknya tidak cukup cantik berbanding produk murah. Dalam satu-satu masa hanya ada satu model yang dianggap eksklusif tetapi ianya amat mahal.

Aku bukan hendak promosi barang Dell. Tetapi aku hanya hendak mencadangkan pilihan yang lebih efektif dalam membeli barangan komputer. Dalam 100 unit yang keluar kemungkinan 1-2 unit yang tidak elok dan lepas dari quality control. Maka, khidmat lepas jualan yang baik dapat membantu kita sebagai pengguna memiliki barangan yang terbaik. Mana ada barang yang kualiti baik 100%. Bukan produk yang tahan lama yang kita cari, tetapi produk yang mempunyai khidmat lepas jualan yang baik supaya lebih lama kita dapat menggunakannya.

Kalau bodoh, tolong tunjukkan.

Aku memberi servis dan sokongan IT kepada pelanggan yang bekerja syarikat yang besar. Sebelum ini, aku dan beberapa kawan aku pernah sekali dan pernah dengar, pergi temuduga untuk mendapatkan biasiswa atau memohon bekerja di syarikat ini. Dari situ, aku dapati syarikat ini amat mementingkan kebijaksanaan, prestasi yang cemerlang dan tidak berkompromi dengan kesilapan.

Dalam kebanyakan kerja sokongan yang aku hadapi adalah menyelesaikan masalah password email dan PC. Kerja-kerja ini selalunya dilakukan oleh sahabat sekerja aku yang comel dan bersuara lemah lembut yang bernama R. Aku akui, selama dia bekerja, aku tidak ambil tahu sangat perkara bodoh dan bongok yang dia hadapi. Hanya tanya, apa yang belum selesai, apa yang sudah selesai dan kongsi maklumat baru. Sampailah waktunya, dia berkahwin dan seterusnya cuti bersalin. Pada tempoh itu, aku akan menyandang kerjanya dalam tempoh yang panjang itu. Kadang-kala, kawan aku yang lain akan ambil alih.

Sebenarnya, dalam tempoh tersebut, aku mendapat tahu bahawa, terdapat beberapa pekerja syarikat besar ini amatlah bodoh. Sedap mulut kata orang bodohkan. Hehehehhe. Pada awal minggu pertama (hari isnin pagi) aku ambil alih kerja helpdesk, adalah beberapa panggilan yang memohon untuk aku resetkan password email. Dan aku kenal sangat mereka ini, walaupun kerja di tempat yang jauh. Selepas reset password, aku akan maklumkan kepada mereka password baru dan mereka boleh mula bekerja.

Masuk minggu kedua, orang-orang yang hampir sama juga akan telefon aku, memohon untuk tukar password lagi. Dan minggu-minggu seterusnya. R tidak pernah merungut atau mungkin dia diamkan sahaja kerenah mereka. Selalunya, insiden ini dilaporkan pada awal hari Isnin. Apalah yang susah hendak ingat password, lupa terus bila lepas cuti hujung minggu?

Ada yang komplen, kenapa banyak sangat password yang perlu diingat? Soalan saya, adakah anda komplen untuk mengingat pin kad ATM yang banyak anda pegang?

Aku pernah dimarahi kerana tidak menghadirkan diri di depan seorang staff hanya kerana dia tidak boleh login email. Error, wrong password. Aku sudah cuba reset passwordnya, cuba login emailnya di komputer aku, maklum melalui telefon untuk cuba login dan dia masih tidak boleh login di komputernya. Aku rasa masalah dia ni, mesti remeh. Aku dengan berat hati pergilah berjumpa mamat ini selepas aku enggan membantu secara peribadi. Tanpa memegang keyboardnya, aku minta dia login semula dengan aku. Aku perasan jarinya seakan lari untuk menaip password "petronas#123". Aku minta dia lancarkan notepad, letakkan kursor di situ dan tutup kursor dengan tangan seterusnya minta dia taip password sekali. Apa yang dia taip, "pertonas#123".

Dengan selambanya, aku perlu, "Ko nak aku hantar ko sekolah rendah semula ke?" Yang bestnya, satu jabatan gelakkan mamat ni.

Bukan satu sahaja kes macam ini. Ada 2-3 kes kesalahan menaipkan password berlaku. Bila aku menemui masalah ini, aku minta mereka ni, taip macam ayam mematuk atau menaip dengan satu jari. Mereka merasa pelik tapi akhirnya mereka tahu masalah itu datang dari kesilapan mereka juga.

Dalam dunia ini, hanya seorang sahaja yang menyebut, "petronas" sebagai "pertonas". Kalau hendak tau, datang sahaja ke kedai cendol Leman Dawi kat Senawang tu.

Log the incindent, you moron!

Hari ini, aku cuti. Dan sepatutnya, aku tidak perlu bertindak ke atas apa-apa panggilan telefon dan email dari pejabat. Tetapi, disebabkan inisiatif sendiri, aku buka juga email. Nah! kau! Tak banyak email, tapi ada 1-2 email yang membuat aku menyirap.

Sudah aku beritahu, sebarang permasalahan perlu dilogkan dalam sistem meja servis dalam talian atau membuat panggilan telefon kepada operator meja servis. Tetapi segala permasalahan ini hanya ditulis dalam email dan dihumban kepada aku. Apa yang boleh aku buat dengan semua insiden ini yang perlu diselesaikan pada hari ini juga? Kalau aku tak ajukan kepada yang berkenaan kerana hanya aku cuti dan tidak buka email, adalah aku yang bersalah?

Oh! Lupa. Sebagai orang hadapan dalam satu peperangan besar antara pelanggan/pengguna dan syarikat pembekal perkhidmatan sokongan, aku (atau juga beberapa orang dari kami) adalah orang belasahan yang paling teruk menerima kesan. Dari segi emosi dan mental, aku dibelasah dengan teruk.

Bagaimana untuk sebuah organisasi menerima perkhidmatan yang cekap dari sebuah syarikat sokongan di mana beberapa langkah dan peraturan yang terang yang perlu diambil tetapi pada waktu yang sama selalu mengambil tindakan di luaran bidang kuasa dan perjanjian yang telah ditetapkan?

Aku sebagai pekerja bawahan yang hanya tahu membuat kerja yang diperuntukan (walaupun kadang-kala baik hati untuk membantu di luar bidang) amatlah tidak selesa untuk memberi perkhidmatan lebih dari yang sepatutnya dan keadaan pelanggan yang memberi tekanan yang tidak tentu pasal.

Mungkin ada yang mengatakan aku berkira dan bekerja tidak ikhlas. Tetapi, cuba bayangkan, segala insiden yang berlaku, perlu dilogkan dan seterusnya diselesaikan dalam masa 2 hari. Dan tidak lama lagi, setiap satu insiden yang diselesaikan akan dicajkan kepada pihak pelanggan. Bagaimana pula kerja-kerja IT yang sama tetapi diluar bidang kuasa pihak sokongan? Ini datangnya, sifat nilai tambah yang perlu ada dalam perniagaan. Percuma.

Siapa yang mendapat munafaat dari sifat ini? Tiada langsung. Jika kerja-kerja sokongan ini selesai dengan keadaan yang sangat memeritkan, hanya ada satu email yang mengatakan "Kerja telah dibuat dengan jayanya. Tahniah."

Adakah aku tidak bersyukur dan ikhlas? Aku tidak tahu. Tetapi pada waktu yang sama, aku lepas dengan keadaan ini. Walaupun kerja-kerja nilai tambah ini direkodkan dalam borang "Permohonan Servis", ianya tidak memberi kesan apa-apa kepada aku (kami yang bekerja) dan pihak majikan kami. Yang bersenang lenang adalah pihak pengguna yang menikmati penyelesaian yang dibuat tanpa kos dan hanya perlu menengking dan memberi tekanan kepada kami.

Perlu diingat, penyelesaian dalam tekanan menggila ini tidak juga memberi kesan kepada prestasi dan bonus aku. Sudah 5 tahun bekerja, tidak pernah sekali menikmati kenaikan gaji lebih RM200. Dan lebih teruk, disebabkan pihak HR tidak berupaya melakukan kenaikan pangkat dan gaji kepada semua pekerja walaupun prestasi mereka yang terbaik, bilangan kenaikan mereka dihadkan di paras di bawah separuh.

Disebabkan cara ini, aku merasakan pengurus aku menggunakan teknik menggilirkan kenaikan stafnya selang setahun. Maka, secara bijaksananya, aku hanya perlu menunjukkan prestasi yang terbaik hanya pada tahun ini, dan tahun depan aku menjadi pekerja yang agak malas. :D

Sesungguhnya, kerja-kerja di luar bidang dan kuasa bukan sahaja menunjukkan prestasi terbaik pekerja yang terlibat tetapi juga boleh memberi pendapatan sampingan kepada syarikat sokongan yang sekarang ini baik sangat kepada organisasi pelanggan.